Politika

Možnost odvolání a stížnost (žadatelů, certifikovaných osob a jejich zaměstnavatelů i jiných zainteresovaných stran) na rozhodnutí certifikačního orgánu je důležitým prvkem pro zajištění objektivního posouzení certifikované osoby. Veškeré podněty/stížnosti tzn. i odvolání se organizace/osoby proti rozhodnutí certifikačního orgánu jsou nástrojem pro zlepšování se a uspokojování dalších zákazníků. Certifikační orgán zaručuje svými postupy jejich nestranné a nezávislé projednávání.

Veškerá odvolání/stížnosti musí být učiněna písemnou formou na adresu certifikačního orgánu CERT-ACO, Huťská 229, 272 01 Kladno. Odvolání/stížnost musí být učiněno do 14 dní od doručení oficiálního stanoviska certifikačního orgánu.

Každé odvolání/stížnost je zaevidována do přehledu odvolání a stížností.

Každé odvolání/stížnost je předána řediteli k řízení.

Ředitel je povinen přezkoumat veškeré podklady týkající se certifikačního procesu a se svým rozhodnutím formou dopisu oznámit výsledek klientovi nejpozději do 14 dní od doručení.

V případě, že klient s rozhodnutím nesouhlasí, předloží ředitel odvolání/stížnost se svým vyjádřením do 3 týdnů Expertnímu výboru (ExV), který na svém jednání ustavuje složení nezávislé odvolací poroty a stanovuje postup prošetření odvolání formou zápisu z jednání.

Odvolací porota odpovídá za nezávislé projednávání:
a) posouzení všech dokumentů a postupů, jichž se odvolání týká
b) realizaci postupu prošetření
c) zpracování doporučujících závěrů pro ředitele